Egy friss felmérés arról tanúskodik: a ferihegyi repülőtéren megforduló utasok elégedettek a szolgáltatásokkal.

“Titkos utazó” módszerrel (mystery customer), valamint az utasok kikérdezésével minősíti rendszeresen a repülőterek, közöttük a ferihegyi szolgáltatásait is az Airport Council International (Repülőterek Nemzetközi Szövetsége).

A repülőtér üzemeltetők világméretű professzionális szövetségének legutóbbi felmérése szerint a Budapest Airport (BA) szolgáltatásaival elégedettek az utasok, sőt néhány területen javult is a színvonal – derül ki az Airport Service Quality (ASQ) elnevezésű nemzetköz vizsgálat eredményeiből. A BA egyes területei – a reptéren zajló építkezés ellenére is – átlagosan 3,6-3,8 pontot kaptak az 5-ös skálán. A reptér-üzemeltető hangsúlyozza: a felmérés szerint érezhetően javult az elmúlt években a biztonsági ellenőrzés hatékonysága és a biztonsági személyzet udvariassága is. Ha a reptéri szolgáltatások átlaga az 5-ös skálájú osztályozási listán két egymást követő negyedévben 3,5 pont alá esne, a reptér üzemeltetőjének büntetést kellene fizetnie a privatizációs szerződés szerint.

Az ASQ ellenőrzésen túl a BA rendszeresen felméri a légitársaságok véleményét is, amit az utasok visszajelzései mellett figyelembe vesz a szolgáltatások fejlesztésénél.

Forrás: bud.hu